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BOOTH倉庫での販売が開始した後の話

2019年3月10日

BOOTH倉庫サービスの利用登録・商品の発送が終わった後の流れと感想です。
利用の流れや商品を預ける際の話はこちらの記事でどうぞ。

BOOTH倉庫での販売が開始した後の話

商品が倉庫に到着して検品も終わり、販売が開始してからは特別にしなければならないことはありません。
購入を希望している方からの入金が確認できたら倉庫さんが順次発送してくれます。
売り上げごとに管理IDが振られて購入者さんの注文内容、入金状況(例えば入金が確認できなくてキャンセルになったりするとわかります。)が確認できます。ただし、個人に繋がる情報(Pixiv、BOOTHのIDやメールアドレスなど)はわかりません。

☆購入者さんへのご連絡方法

購入者さんへは管理IDごしに連絡することができます。過去に1件だけ郵便事故で不着になってしまった購入者さんにご連絡をしたことがあります。通販規模にもよりますが購入者さんには挨拶したい、などあれば管理ID越しにご連絡するのもありでしょう。

在庫が少なくなってきたら・無くなったら

在庫が少なくなってきたら①追加で納入する②在庫を引き上げる③在庫がなくなるまで待つ、の3択になります。
ここでの選択は完全に個人の事情によるものなのですが、とりあえず②については倉庫の保管料との兼ね合いがあるので特に在庫が入荷した(=販売開始した)月は倉庫料金の規約で言う「荷動きがある」状態になっていて倉庫の保管料がかかっていない場合があるのですが、在庫が少なくなってくると保管料が割高になってきます。(いや、発送作業まで込みなので実は全然割高ではないんですけどね)
そこでまだ在庫が残っていても一旦倉庫での保管をやめて返送してもらう手続きを取る、という選択肢があるのです。

在庫の返送手続き

該当の商品ページで、「倉庫からの返送依頼」を選択して返送依頼を申し込みます。送り返してもらう住所などを入力し、倉庫から発送してもらいます。
入荷の作業に同じくちょっと時間がかかりますが、それだけなのでおとなしく待ちましょう。
ちなみに、帰ってきた商品は(おそらくですが)購入者さんが手にする個包装の状態と同じになっていると思います。本だと1冊1冊にビニールの袋に入っていて、識別用のバーコードシールが貼ってある状態ですね。
BOOTH倉庫さんでは「おまとめ発送」というサービスが標準になっているため、複数商品が買われれば一緒に梱包されるのでこのビニール袋の上から厚紙袋なり段ボールなりに詰めて発送されているのでしょう。

☆商品の廃棄

一読み手、そして書き手としてはあんまり薦めたくないのですが、倉庫に預けた商品の廃棄をお願いすることもできます。
BOOTHさんのお問い合わせフォームに「倉庫保管商品の廃棄依頼」という専用の項目があるのでそこから指定文面に則った依頼文を送信しましょう。(指定文面はヘルプページから確認してください。変更される可能性もあります)
事情はそれぞれかと思いますが、個人的にはせっかく創った作品ですので、できれば廃棄ではなく引き取ってお求めの方のところへ届けていただきたいなぁと思います。

在庫がなくなったショップについて

在庫がなくなってもショップはそのまま残ります。
もしかしたらお問い合わせや、再販の希望が寄せられるかもしれませんのですべての在庫がなくなっても1~2週間くらいはショップを残しておくのもいいと思います。
また、作成したショップを削除する必要もなく、別の商品を同じショップの商品として登録することもできますので今必要ではなくなったショップについては非公開にしておきましょう。(商品検索の邪魔にもなりにくくなると思います)
次にまたBOOTHさんで販売・頒布したい商品ができたときに新しいショップを作るか、既存のショップを利用するか考えればいいでしょう。

商品不備などがあったときの連絡ルート

あまり考えたくない問題ですが、世の中には誰のせいでもない事故がたくさんあるのです。
倉庫サービスを利用している場合、購入者さんが分かる連絡先はBOOTH倉庫さんかショップオーナーになるのですが発送元が倉庫さんなので概ね購入者さん→BOOTH倉庫さん→自分、の順で連絡が回ってきます。
購入者さんから直接連絡が来る場合もあるでしょうが、倉庫に納入する際に検品してもらっており、発送を倉庫さんで行っているので一旦倉庫さんに問い合わせてもらいましょう。逃げでもなんでもなく、このサービスを利用している上での責任分担上そうなります。
購入者さんから連絡があったBOOTH倉庫さんは、BOOTHに登録した連絡先宛にメールで連絡をくれます。私は前述の郵便事故が発覚した際、既に倉庫から在庫を引き揚げてしまっていたため追加で1冊倉庫へ納入してくれないか、との連絡をいただきました。
とても丁寧なメールで連絡が来て、追加した本の代金と倉庫への輸送量(着払い)と、購入者さんへの送料も倉庫さんで負担して送って下さいました。
購入者さんへも再送する旨連絡してくださったようで、とても良い対応をしてもらえたと思っています。

総括

BOOTH倉庫サービスは何といっても商品の到着後はすべて倉庫さん任せにできるのが売りとあって、商品到着後にあれこれ心配することは殆ど無いですね。
とても便利なサービスなので今後ともぜひ利用していきたいサービスです。